Komitmen PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali menuai prestasi. Di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019, BCA meraih 15 penghargaan sekaligus.
Disebutkan dalam siaran persnya, penghargaan yang merupakan hasil kolaborasi Carre – Center for Customer Satisfaction and Loyality (Carre – CCSL) dan Majalah Service Excellence ini diserahkan kepada Wakil Presiden Direktur BCA Armand W. Hartono didampingi oleh Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu, beserta jajaran manajemen BCA dan perusahaan anak di Jakarta, Selasa (09/04).
BCA dan perusahaan anak sukses menggaet total 15 penghargaan. Masing-masing predikat exceptional untuk kategori Layanan Halo BCA Prioritas (Call Center Priority Banking), Halo BCA (Call Center Regular Banking), Halo BCA (Call Center Platinum Credit Card), Halo BCA (Call Center Regular Credit Card), Halo BCA (Call Center KPR), Halo BCA (Call Center Personal Loan), Halo BCA (EDC), Halo BCA (Call Center Life & Health Insurance), Halo BCA (Call Center Sharia Banking), Halo BCA (Call Center Automotive Financing), [email protected] (Customer Service Email Center) dan @HaloBCA (Twitter Customer Service). Selain itu, BCA juga mendapatkan predikat excellent untuk kategori Bank BCA (Facebook Customer Service), Halo BCA Chat (Online Chat Customer Service) dan Halo BCA Life Chat (Online Chat).
“Unstoppable innovation, hal ini yang selalu kami terapkan di BCA untuk terus bergerilya memenuhi kebutuhan nasabah yang hingga per Desember 2018 tercatat BCA telah melayani sekitar 19 juta rekening nasabah,” kata Armand W. Hartono.
Ditambahkan, pihaknya menyadari secara penuh bahwa inovasi selalu dibutuhkan. “Maka kami terus berupaya dalam menciptakan kinerja terbaik contact center BCA guna memberikan kepuasan kepada nasabah setia BCA,” tegasnya.
Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019 ini didasarkan pada hasil riset kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap kinerja contact center yang ada di Indonesia selama periode bulan Juli hingga Desember 2018 menggunakan tiga indikator penting.
Yaitu Akses (Access), Sistem dan Prosedur (System and Procedure), dan SDM (People). Selanjutnya dari hasil riset dan penilaian selama periode tersebut diperoleh Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) dan dijadikan sebagai patokan untuk mengukur kinerja contact center, salah satunya Halo BCA, dalam membangun, meningkatkan, dan menjaga kinerja di bidang pelayanan kepada konsumen.
“Rasa terima kasih kami sampaikan kepada segenap pihak yang telah mengapresiasi dedikasi dan kerja keras BCA,” kata Armand lagi.
Penghargaan yang diraih kali ini, lanjutnya, dipersembahkan kepada nasabah setia BCA yang tersebar di pelosok Tanah Air. Karena atas kepercayaan mereka, BCA dapat terus bertumbuh menjadi bank pilihan utama andalan masyarakat.
“Ini merupakan sebuah motivasi BCA untuk semakin meningkatkan pelayanan contact center dan customer engagement yang berkualitas dalam menjawab setiap kebutuhan nasabah,” tambahnya.
Selama 2018, Halo BCA melalui layanan contact center 24 jam 1500888 menerima lebih dari 16,6 juta panggilan, dimana 9,06 persen panggilan merupakan keluhan nasabah dan 24,48 persen panggilan terkait kebutuhan nasabah atas informasi produk dan layanan.
Melalui e-mail [email protected], BCA juga menerima lebih dari 487 ribu e-mail dari nasabah mencakup kebutuhan informasi produk atau layanan dan masukan terkait dengan layanan BCA. Per akhir Desember 2018, akun Twitter resmi @HaloBCA memiliki sekitar 188 ribu followers dan mendapatkan 260 ribu mention sepanjang tahun 2018. (dnn)
