surabayasatu.com
    Facebook Twitter Instagram
    FRESH!
    • Polda Jatim Berhasil Ungkap Komestik Palsu, Dua Tersangka Penjual Diamankan
    • Jatim Raih Penghargaan Top 7 Exhibitors Culture Fest 2022 Kemenpan-RB, Gubernur Khofifah: Bukti Komitmen Pemprov Pacu Birokrasi Kelas Dunia
    • Luncurkan IKI Investasi Jatim dan JOSS Gandos di JILFA 2023, Gubernur Khofifah Optimis Jadi Penguat Ekosistem Investasi yang Clean and Clear
    • Polisi Berhasil Menangkap Komplotan Curanmor 26 TKP di Surabaya
    • Polres Ngawi Ungkap Pencurian Mesin Bajak Sawah di 21 TKP, Tiga Tersangka Berhasil Diamankan
    • Domba, Alternatif Ternak Pascawabah PMK
    • Perppu Ciptaker tak Ada Kaitan dengan Konflik Rusia-Ukraina, Ini Penjelasan Pakar
    • Masuki Usia Satu Abad, NU Emban Mandat Pengembangan Peradaban
    Facebook Twitter Instagram
    surabayasatu.com
    • Beranda
    • Surabaya Raya
    • Jawa Timur
    • Nasional
    • Ekonomi
    • Gaya Hidup
    • Jaringan
      • Indonesia Images
      • EastJava Traveler
    • Kontak
    surabayasatu.com
    Home»Ekonomi Bisnis»BCA Raih 15 Penghargaan di Ajang Contact Center Service Excellence Award 2019
    Ekonomi Bisnis

    BCA Raih 15 Penghargaan di Ajang Contact Center Service Excellence Award 2019

    Ali GufronBy Ali GufronKamis, 11 April 2019Tidak ada komentar3 Mins Read
    Facebook Twitter LinkedIn Email WhatsApp
    Wakil Presiden Direktur BCA Armand W. Hartono (tengah) bersama Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu (kiri) dan CEO Carre - Center for Customer Satisfaction and Loyality (Carre - CCSL) Yuliana Agung (kanan).
    Share
    Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Email

    Komitmen PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali menuai prestasi. Di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019, BCA meraih 15 penghargaan sekaligus.

    Disebutkan dalam siaran persnya, penghargaan yang merupakan hasil kolaborasi Carre – Center for Customer Satisfaction and Loyality (Carre – CCSL) dan Majalah Service Excellence ini diserahkan kepada Wakil Presiden Direktur BCA Armand W. Hartono didampingi oleh Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu, beserta jajaran manajemen BCA dan perusahaan anak di Jakarta, Selasa (09/04).

    BCA dan perusahaan anak sukses menggaet total 15 penghargaan. Masing-masing predikat exceptional untuk kategori Layanan Halo BCA Prioritas (Call Center Priority Banking), Halo BCA (Call Center Regular Banking), Halo BCA (Call Center Platinum Credit Card), Halo BCA (Call Center Regular Credit Card), Halo BCA (Call Center KPR), Halo BCA (Call Center Personal Loan), Halo BCA (EDC), Halo BCA (Call Center Life & Health Insurance), Halo BCA (Call Center Sharia Banking), Halo BCA (Call Center Automotive Financing), [email protected] (Customer Service Email Center) dan @HaloBCA (Twitter Customer Service). Selain itu, BCA juga mendapatkan predikat excellent untuk kategori Bank BCA (Facebook Customer Service), Halo BCA Chat (Online Chat Customer Service) dan Halo BCA Life Chat (Online Chat).

    “Unstoppable innovation, hal ini yang selalu kami terapkan di BCA untuk terus bergerilya memenuhi kebutuhan nasabah yang hingga per Desember 2018 tercatat BCA telah melayani sekitar 19 juta rekening nasabah,” kata Armand W. Hartono.

    Ditambahkan, pihaknya menyadari secara penuh bahwa inovasi selalu dibutuhkan. “Maka kami terus berupaya dalam menciptakan kinerja terbaik contact center BCA guna memberikan kepuasan kepada nasabah setia BCA,” tegasnya.

    Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019 ini didasarkan pada hasil riset kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap kinerja contact center yang ada di Indonesia selama periode bulan Juli hingga Desember 2018 menggunakan tiga indikator penting.

    Yaitu Akses (Access), Sistem dan Prosedur (System and Procedure), dan SDM (People). Selanjutnya dari hasil riset dan penilaian selama periode tersebut diperoleh Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) dan dijadikan sebagai patokan untuk mengukur kinerja contact center, salah satunya Halo BCA, dalam membangun, meningkatkan, dan menjaga kinerja di bidang pelayanan kepada konsumen.

    “Rasa terima kasih kami sampaikan kepada segenap pihak yang telah mengapresiasi dedikasi dan kerja keras BCA,” kata Armand lagi.

    Penghargaan yang diraih kali ini, lanjutnya, dipersembahkan kepada nasabah setia BCA yang tersebar di pelosok Tanah Air. Karena atas kepercayaan mereka, BCA dapat terus bertumbuh menjadi bank pilihan utama andalan masyarakat.

    “Ini merupakan sebuah motivasi BCA untuk semakin meningkatkan pelayanan contact center dan customer engagement yang berkualitas dalam menjawab setiap kebutuhan nasabah,” tambahnya.

    Selama 2018, Halo BCA melalui layanan contact center 24 jam 1500888 menerima lebih dari 16,6 juta panggilan, dimana 9,06 persen panggilan merupakan keluhan nasabah dan 24,48 persen panggilan terkait kebutuhan nasabah atas informasi produk dan layanan.

    Melalui e-mail [email protected], BCA juga menerima lebih dari 487 ribu e-mail dari nasabah mencakup kebutuhan informasi produk atau layanan dan masukan terkait dengan layanan BCA. Per akhir Desember 2018, akun Twitter resmi @HaloBCA memiliki sekitar 188 ribu followers dan mendapatkan 260 ribu mention sepanjang tahun 2018. (dnn)

    Bagikan ini:

    • Klik untuk membagikan di Facebook(Membuka di jendela yang baru)
    • Klik untuk berbagi di Linkedln(Membuka di jendela yang baru)
    • Klik untuk berbagi pada Twitter(Membuka di jendela yang baru)
    • Klik untuk berbagi di WhatsApp(Membuka di jendela yang baru)
    • Klik untuk berbagi pada Pinterest(Membuka di jendela yang baru)
    BCA pilihan editor
    Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email
    Ali Gufron
    • Website

    Berita Lainnya

    Polisi Berhasil Menangkap Komplotan Curanmor 26 TKP di Surabaya

    Kamis, 2 Februari 2023

    Polres Ngawi Ungkap Pencurian Mesin Bajak Sawah di 21 TKP, Tiga Tersangka Berhasil Diamankan

    Kamis, 2 Februari 2023

    Gandeng Stikosa-AWS, Polda Jatim Gelar Pelatihan Content Creator bagi Humas Polres

    Rabu, 1 Februari 2023

    Lakukan Audiensi dengan Kapolda Jatim, AMSI Harap bisa Antisipasi Potensi Friksi Sosial di Tahun Politik

    Rabu, 1 Februari 2023

    Serahkan Penghargaan Paritrana, Gubernur Khofifah Berpesan Pentingnya Peningkatan Perlindungan Ketenagakerjaan

    Selasa, 27 Desember 2022

    Persiapan Libur Lebaran 2023, YDSF Bangun Masjid di Rest Area KM 725 A Tol Surabaya-Mojokerto

    Selasa, 27 Desember 2022

    Leave A Reply Cancel Reply

    Berita Terbaru

    Polda Jatim Berhasil Ungkap Komestik Palsu, Dua Tersangka Penjual Diamankan

    Kamis, 2 Februari 2023

    Jatim Raih Penghargaan Top 7 Exhibitors Culture Fest 2022 Kemenpan-RB, Gubernur Khofifah: Bukti Komitmen Pemprov Pacu Birokrasi Kelas Dunia

    Kamis, 2 Februari 2023

    Luncurkan IKI Investasi Jatim dan JOSS Gandos di JILFA 2023, Gubernur Khofifah Optimis Jadi Penguat Ekosistem Investasi yang Clean and Clear

    Kamis, 2 Februari 2023

    Polisi Berhasil Menangkap Komplotan Curanmor 26 TKP di Surabaya

    Kamis, 2 Februari 2023

    Polres Ngawi Ungkap Pencurian Mesin Bajak Sawah di 21 TKP, Tiga Tersangka Berhasil Diamankan

    Kamis, 2 Februari 2023

    Domba, Alternatif Ternak Pascawabah PMK

    Kamis, 2 Februari 2023
    © 2023surabayasatu.com | info surabaya nomor satu
    • Beranda
    • Disclaimer
    • Iklan
    • Kontak
    • Pedoman Pemberitaan Media Siber
    • Redaksi

    Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.